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Edición Sentobib 2025

Conecte con su audiencia a través de la encuesta pública Sentobib.

Después de una primera edición exitosa de Sentobib, el estudio se ofrecerá nuevamente en 2025 a las bibliotecas públicas españolas.

 

La encuesta está ahora disponible como una herramienta permanente que las bibliotecas pueden utilizar de manera puntual o continua.

La encuesta ofrece una herramienta accesible para preguntar sobre todos los aspectos relevantes de su visita a la biblioteca de manera científicamente fundamentada a sus propios miembros y visitantes.

 

Se trata de una investigación independiente en España cuenta con el apoyo de la Universidad de Valencia. Así mismo, esta encuesta se ofrece simultáneamente a las bibliotecas públicas en España, Alemania, Austria, Francia, Italia y Bélgica.

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Comprender a su público


​El estudio Sentobib ofrece a las bibliotecas, a través de una herramienta práctica, bien diseñada y accesible, información esencial sobre sus socios, visitantes y no visitantes. Un cuestionario cuidadosamente elaborado y equilibrado proporciona una visión de las áreas clave de acción para su biblioteca.


¿Cuándo?

• Del 1 de marzo al 30 de septiembre de 2025


¿Para quién?

•  Adaptado a bibliotecas grandes y pequeñas

• Oferta específica para ciudades o redes con varias bibliotecas

¿Público objetivo?

•  Socios y visitantes de su biblioteca

• Personas que no utilizan (o ya no utilizan) sus servicios

• Adultos y jóvenes


 ¿Cuáles son los beneficios del estudio? 
 

Experiencias de los visitantes

¿Cómo perciben los visitantes sus servicios, actividades y colecciones?

Impacto de la biblioteca (Modelo Impact Compass

El modelo Impact Compass visibiliza el valor de su biblioteca al medir su impacto educativo, social y cultural en los visitantes. Esta información apoya su estrategia interna y es una poderosa herramienta para convencer a los responsables de decisiones y financiadores sobre la importancia de su biblioteca en la comunidad.

Evaluación de la oferta y las infraestructuras

¿Qué valoran los visitantes de su colección e instalaciones y dónde se encuentran las áreas de mejora?

Perfil de los visitantes
¿Quién utiliza su biblioteca? ¿Llega usted a los diferentes grupos objetivos y dónde están las oportunidades?

Motivaciones y preferencias de los visitantes
¿Qué atrae a los visitantes a usar sus servicios y por qué algunos se alejan de ellos?

Comunicación
¿Qué tan efectivos son sus canales de información y promoción para llegar a su público?

Contribución a la comunidad local 

¿Cómo contribuye su biblioteca al tejido socio-cultural del barrio?

Net Promoter Score (NPS)
¿Cuál es la probabilidad de que los visitantes recomienden su biblioteca a otros?

Preguntas abiertas
Comentarios directos y sugerencias de los visitantes, útiles para mejoras concretas.

¿Por qué algunos visitantes ya no utilizan sus servicios?
Descubra por qué algunos visitantes se alejan y cómo reengancharlos.
 

El estudio es completamente personalizable: 
Comienza con un cuestionario equilibrado, al que puede agregar o eliminar fácilmente preguntas y opciones de respuesta para adaptarlo a sus necesidades específicas. También tiene la opción de añadir sus propias preguntas. De esta manera, Sentobib combina la solidez de un cuestionario común que permite el benchmarking, con la personalización necesaria para adaptarse a su biblioteca.


Resultados
Independientemente del número de respuestas recibidas, el informe final le proporciona información basada en sus propios visitantes, así como datos de referencia de un grupo de bibliotecas comparables y resultados (inter)nacionales. Esto le ayuda a poner sus resultados en perspectiva y a desarrollar estrategias específicas.

 

A través de este estudio, recibirá opiniones de su público sobre áreas de política relevantes, que incluyen: 

  • Experiencia en su biblioteca

  • Evaluación de la oferta

  • Impacto de la biblioteca en el visitante (modelo de Impact Compass)

  • Evaluación de la infraestructura y el entorno

  • Evaluación de la comunicación

  • Perfil de sus miembros y visitantes

  • Net Promoter Score

  • ... ... ...

La encuesta proporciona un cuestionario reflexionado y equilibrado que aborda los aspectos importantes de la visita a la biblioteca. El cuestionario se ha elaborado en colaboración con los socios académicos de la investigación, las asociaciones sectoriales nacionales y algunos representantes del campo.
 

El cuestionario se adapta a la realidad local de su biblioteca. Si no desea hacer ciertas preguntas, puede eliminarlas fácilmente.
 

Tiene la opción de agregar preguntas adicionales sobre su biblioteca de manera opcional.

El público objetivo de la investigación son sus propios miembros y visitantes.

Si lo desea, también puede incluir en la investigación a personas que han dejado de visitar su biblioteca y a los no visitantes.

Encuesta multilingüe: se ofrece en neerlandés, alemán, inglés, francés, español e italiano.

La encuesta cuenta con el apoyo de diez profesores de seis universidades que han elaborado juntos un cuestionario equilibrado.

La investigación proporciona las herramientas de comunicación necesarias para dar a conocer la investigación a su público de manera sencilla.

Además, se ofrecen incentivos para motivar a las personas a dar su opinión. Entre otras cosas, por cada encuesta completada, se salvará un metro cuadrado de selva tropical amenazada.

La investigación está diseñada para tener el menor impacto posible en la carga de trabajo de su biblioteca.

La investigación ofrece un proceso completo en tres sencillos pasos:

  1. Confirmar la participación (aquí).

  2. Proporcionar cierta información sobre su biblioteca al equipo de investigación a través de una página web designada para ello. Con base en esta información, se personalizará su encuesta.

  3. Hacer que su público conozca la encuesta fácilmente mediante los materiales de comunicación proporcionados.

Al finalizar la investigación, recibirá su informe personal con resultados detallados.

Gracias al enfoque único y de gran escala de esta investigación, los costos de participación se mantienen lo más bajos posible. Los costos de participación varían de 420 € a 1100 €, dependiendo del tamaño de su biblioteca.

La tarifa de participación incluye todo.

Los precios de mercado normales para investigaciones similares son mucho mayores que esta tarifa.

Recibirá un informe de investigación completo con los resultados para su biblioteca.

En este informe, también tendrá la posibilidad de comparar su biblioteca (de manera anónima) con un grupo de bibliotecas similares de España y Europa.

Además, obtendrá acceso a un panel de control seguro propio donde podrá consultar los resultados de manera permanente.

La investigación se ha diseñado para que cualquier tipo de biblioteca pública pueda utilizarla, independientemente de su oferta, estructura, ubicación, etc.

Además, la investigación se ha diseñado de manera escalable: es adecuada tanto para bibliotecas pequeñas como para bibliotecas grandes.

El período de investigación se extiende desde el 01 de marzo de 2025 hasta el 30 de septiembre de 2025. Durante este período, puede encuestar a su público cuando más le convenga a su biblioteca.

Puede inscribir su biblioteca en la investigación hasta el 31/05/2025.

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Un servicio de asistencia profesional ayudará a su biblioteca cuando sea necesario durante la encuesta y estará disponible para asistirlo con sus preguntas u observaciones.

El servicio de asistencia también ayudará a los visitantes de la biblioteca que tengan preguntas sobre la encuesta.

La investigación es independiente: los datos y resultados de la investigación de su biblioteca serán privados y propiedad de su biblioteca en todo momento, y no se transmitirán a terceros.

También está garantizada la privacidad de los encuestados de conformidad con la legislación europea sobre el derecho a la privacidad.

Tratamos con cuidado los datos y resultados. 

Todos los sistemas están protegidos según las normas actuales:

• Servidores protegidos
• HTTPS – cifrado SSL 
• Copia de seguridad permanente de los servidores 
• Medidas contra ordenadores zombis (o infectados de software malicioso) 
• …
helpdesk privacy veiligheid

Para grupos de bibliotecas, hay una oferta personalizada disponible.

El equipo de encuesta
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Prof. Dr. Manuel Cuadrado Garcia

PDI-Titular d'Universitat

Comercialización e Investigación de Mercados

Departamento: Comercialización e Investigación de Mercados

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Juan de Dios Montoro Pons

PDI-Titular de Universidad

Área de Conocimiento: Métodos Cuantitativos para la Economía y la Empresa

Departamento: Economía Aplicada

Universidad de Valencia

Prof. Dra. Annick Schramme

Máster de Gestión Cultural

Universidad de Amberes

Escuela de Gestión de Amberes

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Prof. Dr. Francesco Casarin

Profesor de Estrategia de Marketing

Universidad Ca' Foscari, Venecia

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Giulia Cancellieri

Investigadora

Economía y gestión de empresas

Universidad Ca' Foscari, Venecia

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Prof. Dra. Juliette Passebois-Ducros

Responsable pedagógica del Máster en Marketing Estratégico y Comunicación

Université de Bordeaux

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Dr. Raphaelle Bats

bibliotecaria-conservadora, corresponsable de la Urfist de Burdeos, referente en Información Científica y Técnica

Université de Bordeaux

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Prof. Dr. J.A.C. (Johan) Kolsteeg

Ciencias del Arte

Organización y comunicación en las artes; democracia cultural

Universidad de Groningen

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Prof. Dra. Bridget Mandel

Desarrollo de Audiencia

Investigación de Usuarios Culturales

Relaciones Públicas y Marketing Cultural

Universidad de Hildesheim

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Prof. (FH) Dra. Verena Teissl
Profesora (FH) en gestión y estudios culturales
Estudios de festivales, turismo cultural y ecosistema de instituciones culturales

Génesis… ¿Por qué una investigación pública?

Esta investigación forma parte de una gran investigación pública para las bibliotecas públicas en Europa. La investigación se originó en Bélgica, donde se lanzó como un proyecto piloto a solicitud de varias bibliotecas por la asociación de bibliotecas VVBAD, OP/TIL, cult!, la Universidad de Amberes (Prof. Dra. Annick Schramme, profesora de Gestión Cultural) y Sento (un experimentado facilitador de proyectos de investigación a gran escala). Puede encontrar todos los detalles en esta página.

La investigación responde a la necesidad concreta del sector de tener una herramienta validada y respaldada para realizar encuestas al público que permita la investigación estandarizada y, por lo tanto, la posibilidad de comparar resultados. La investigación es independiente y se ofrece para respaldar a las bibliotecas públicas participantes.

Además, toda la industria de las bibliotecas recibe apoyo gracias a esta investigación. Los resultados de las encuestas de las bibliotecas se agrupan de manera anónima a gran escala, lo que permite analizar tendencias y hallazgos generales. Con estos datos, la defensa de los intereses del sector se puede respaldar de manera fundamentada y sólida.

 
 
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El proyecto de encuesta proporciona algunos incentivos para dar apoyo adicional al contacto con los encuestados.

Por cada encuesta completada íntegramente, se protege contra la extinción un metro cuadrado de selva tropical. Todo ello se hace en cooperación con la organización acreditada World Land Trust

Además, se sortearán premios como incentivo para los participantes de la encuesta.


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