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¿Qué información recibiré gracias a este estudio?
La investigación está destinada a aquellas bibliotecas públicas que deseen obtener información sobre sus propios miembros y visitantes, pero también (si así lo desean) sobre aquellos que dejaron de visitar la biblioteca y quienes no la visitan.
Un cuestionario equilibrado proporciona opiniones sobre todas las áreas de políticas relevantes:
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Experiencia en su biblioteca
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Impacto de la biblioteca en su visitante (modelo Impact Compass )
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Evaluación de la oferta y la infraestructura
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Perfil completo del visitante
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Preferencias y motivaciones del visitante
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Evaluación de la comunicación
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Comentarios y sugerencias concretas a través de preguntas abiertas
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¿Por qué los ya no vienen aquellos que dejaron de visitar la biblioteca (exmiembros)?
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¿Por qué no vienen los no visitantes? ¿Cómo se les puede convencer?
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Perspectivas sobre los niños. A través de los padres, también hacemos preguntas a y sobre los niños.
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Preguntas específicas para docentes.
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El cuestionario se personaliza para su biblioteca. Además, tiene la opción de permitir la adición de preguntas propias o eliminar temas o preguntas específicas si no desea preguntar sobre ellos.
La investigación proporciona información práctica que se puede aplicar concretamente en su biblioteca. También se reserva suficiente espacio para comentarios cualitativos a través de campos abiertos.
Independientemente de la cantidad de encuestados a los que alcance para su propia biblioteca, en su informe final también podrá aprender de los resultados nacionales y de un grupo de bibliotecas similares.
Grupo objetivo
La investigación está diseñada para encuestar a los miembros y visitantes de su biblioteca. Los visitantes se definen como personas que no son miembros pero que han estado en la biblioteca en los últimos doce meses.
Si lo desea, también puede encuestar a antiguos miembros (personas que ya no son miembros) o no visitantes (personas que aún no han estado en su biblioteca), ya que la encuesta inteligente incluye preguntas específicas para antiguos miembros y no visitantes. El sistema reconoce estos perfiles y solo presenta las preguntas relevantes para ellos. Así mismo, se proporcionan materiales de comunicación separados para estos grupos objetivo.
La investigación está disponible en seis idiomas y puede seleccionar los idiomas en los que desea ofrecer la encuesta para su biblioteca. Los idiomas disponibles son:
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Español
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Francés
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Italiano
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Neerlandés
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Alemán
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Inglés
¿Para qué bibliotecas es?
La investigación se ha diseñado para que se pueda utilizar en cualquier tipo de biblioteca pública, sin importar su oferta, colección, estructura, ubicación, etc.
Además, la investigación se ha estructurado de manera escalable: es igualmente accesible tanto para bibliotecas pequeñas como para bibliotecas grandes.
Base científica
La investigación cuenta con el respaldo de once académicos de siete universidades.
Trabajaron juntos en la creación de un cuestionario equilibrado que se utilizará en los países participantes.
Las universidades nacionales también se encargaron de adaptar el estándar europeo a la realidad nacional, puesto que cada país es único. Además, las asociaciones sectoriales nacionales y algunos representantes del campo también han participado en la elaboración del cuestionario.
Las universidades, en cada país, realizarán un análisis general al final de la investigación que abarcará varias bibliotecas y estará basado en resultados anonimizados. De esta manera, el estudio también respalda al sector. Además del informe personal completo con sus propios resultados, cada biblioteca participante recibirá el informe nacional y europeo.
¿Supone la participación una carga de trabajo intensiva para mi biblioteca?
La investigación se ha diseñado de manera que se pueda llevar a cabo de manera sencilla en la biblioteca. Dado que la mayoría de las bibliotecas no tienen la capacidad de invertir mucho tiempo de su personal en la investigación, gracias al apoyo del equipo de Sentobib, su carga de trabajo se reduce al mínimo.
¿Cuánto tiempo se espera que invierta usted o un miembro de su biblioteca?
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Registrarse con su biblioteca (aproximadamente 10 minutos).
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Proporcionar ciertas características de su biblioteca (aproximadamente 30 minutos). Con esta información, el equipo de Sentobib personaliza y programa su encuesta.
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Si lo desea, puede agregar sus propias preguntas.
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Dar a conocer la encuesta (consulte la sección de comunicación) a través de uno o varios canales, según sus preferencias y posibilidades.
Al finalizar la investigación, recibirá un informe de investigación claro y fácil de aplicar.
Notificaciones y análisis comparativo
La investigación da como resultado un informe de investigación completo con resultados prácticos que se pueden aplicar en su biblioteca. En este informe, no solo puede leer en detalle sus propios resultados, sino que también puede comparar su biblioteca (de manera anónima) con los resultados de un grupo de bibliotecas similares de España e incluso de Europa.
Los grupos son conjuntos de bibliotecas divididos en función de diversas características como el tamaño, la colección, el tipo de ubicación, etc. Al combinar los resultados de varias bibliotecas en grupos, los resultados de su biblioteca se pueden comparar con grupos de bibliotecas similares, con la garantía de que los resultados de su biblioteca siempre se mantienen anónimos.
Su informe siempre es anónimo: solo su biblioteca recibe los resultados propios, y estos no se comparten con otros. Si lo desea, también puede compartir los resultados de su investigación de forma pública.
Los informes se entregan después del período de investigación que se extiende desde el 1 de mayo de 2024 hasta el 30 de noviembre de 2024. Puede esperar recibir su informe de investigación individual a más tardar el 23 de diciembre de 2024.
Posteriormente, se le invitará sin compromiso a un día de estudio, al que puede asistir en persona o seguir en línea.
Siempre tendrá acceso a un panel de control en línea a través de un inicio de sesión personal, lo que le permite seguir los resultados de su biblioteca en todo momento.
Encuesta personalizada
Añada sus propias preguntas
La encuesta proporciona un cuestionario equilibrado que se ha desarrollado específicamente para las bibliotecas en colaboración con los socios académicos, las organizaciones del sector involucradas y expertos en el ámbito de las bibliotecas.
El cuestionario se basa en una norma europea, pero ha sido adaptado a la realidad nacional de cada país.
Por último, la encuesta también está completamente adaptada a la realidad de su biblioteca. Recibirá el cuestionario con anticipación y tendrá la posibilidad de:
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Eliminar las preguntas que considere irrelevantes para su biblioteca
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Agregar sus propias preguntas, si así lo desea
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Personalizar las preguntas (por ejemplo: tasas locales, actividades, etc.)
La eliminación, adición y personalización de las preguntas se hacen en la página de la encuesta.
De este modo, se crea una encuesta personalizada completa para su biblioteca de manera sencilla, lo que permite una comparación anónima con otras bibliotecas.
El sistema de encuesta es dinámico y está elaborado inteligentemente: independientemente del perfil y del comportamiento de respuesta del encuestado, solo se mostrarán las preguntas relevantes para el participante. De este modo, mediante la misma encuesta, podrá consultar tanto a quienes no repiten su visita como a los no visitantes, y se les presentarán preguntas adaptadas según su perfil, si así lo desea.
Hay materiales de comunicación adaptados en caso de que desee consultar a estos grupos.
¿Cuál es el precio de la participación?
La investigación se ofrece de manera independiente a las bibliotecas públicas. Se ha desarrollado para ofrecer a su biblioteca una herramienta accesible para encuestar a su público de manera fundamentada y estructurada.
En este enfoque independiente, las bibliotecas participantes asumen los costos de la investigación. La contribución refleja el costo efectivo de la investigación y cubre todo el proceso de la «A» a la «Z». Los precios de mercado para investigaciones similares son múltiplos de este precio.
Para distribuir equitativamente los costos de la investigación, la contribución se basa en la cantidad de miembros de la biblioteca participante (sucursal).
La contribución se establece de la siguiente manera*:
¿Cuándo?
El período de investigación se extiende desde el 1 de mayo de 2024 hasta el 30 de noviembre de 2024.
De esta manera, tiene la oportunidad de elegir el momento que mejor le convenga a su biblioteca y a su organización para llevar a cabo la investigación en un período de tiempo amplio. Puede realizar la investigación durante todo el período o seleccionar períodos específicos.
La inscripción de su biblioteca para participar en la investigación estará abierta hasta el 31 de junio de 2024.
Recibirá su informe de investigación personal después de que concluya la investigación. Siempre tendrá acceso a un panel en línea a través de un inicio de sesión personal, lo que le permitirá seguir de cerca los resultados de su biblioteca en cualquier momento.
Confidencialidad
La investigación se lleva a cabo de acuerdo con las directrices del Reglamento General de Protección de Datos europeo (RGPD). En ningún momento se recopilan datos personales de los encuestados; la encuesta es completamente anónima. No es de ninguna manera posible vincular las respuestas de la encuesta a un individuo.
¿Cómo se asignan entonces los incentivos (premios) a los ganadores? El sistema de encuestas selecciona aleatoriamente a los ganadores cuando los encuestados completan la encuesta. Las personas seleccionadas como ganadoras verán un código único al finalizar la encuesta. Este código vendrá con un mensaje para que se pongan en contacto con el equipo de investigación. De esta manera, solo recopilamos los datos de contacto de los ganadores para poder entregarles sus premios. Posteriormente, estos datos se eliminan de inmediato.
A cada biblioteca participante, le solicitamos los datos de una persona de contacto: nombre y apellidos y dirección de correo electrónico. Estos datos se utilizan exclusivamente para la comunicación relacionada con la investigación. También se utilizan para acceder a su panel en línea. Estos datos pueden solicitarse, modificarse o eliminarse en cualquier momento mediante una solicitud por correo electrónico. Si lo desea, también puede agregar otros contactos que tengan acceso a la plataforma de investigación.
Todos los datos y resultados se almacenan en servidores seguros dentro de la Unión Europea.
Los resultados de su investigación son privados para su biblioteca en todo momento. Solo se comparten con la persona de contacto de su biblioteca. Puede decidir usted mismo si desea hacer públicos sus resultados.
Los resultados de todas las bibliotecas participantes se anonimizan y se agrupan, lo que permite analizar los resultados agrupados en su informe y comparar anónimamente su biblioteca con los resultados de un grupo de bibliotecas similares, así como con los resultados a nivel nacional y europeo.
Servicio de asistencia
Un servicio profesional de asistencia estará disponible para brindar ayuda a su biblioteca durante la encuesta.
Se creará una ficha para cada pregunta con el objetivo de garantizar un seguimiento adecuado.
El servicio de asistencia también brindará ayuda a los usuarios de la biblioteca que tengan preguntas u observaciones sobre la encuesta. A través del botón «ayuda» en las encuestas, podrán ponerse en contacto directamente con el servicio de asistencia.
Seguridad y datos
Tratamos con cuidado sus datos y resultados.
Todos los sistemas están protegidos con las normas actuales:
— Servidores protegidos
— HTTPS – cifrado SSL
— Creación continua de copias de seguridad de los servidores
— Medidas contra ordenadores zombi (infectados por un programa malicioso)
— …
Se llevan a cabo diversas formas de control de calidad de los datos:
— Control de coherencia de las respuestas mediante preguntas de control
— Control de los «rápidos» (encuestados que rellenan demasiado rápido la encuesta) en varios lugares de la encuesta
— Control de IP (anonimizado), conforme al RGPD
— …
Incentivos
Se concederán incentivos (gratificaciones) como estímulo para participar en la encuesta:
— Por cada encuesta rellenada por completo, salvaremos un metro cuadrado de selva tropical en peligro de extinción a través de la organización World Land Trust. Junto con el informe final, se entregará un certificado oficial de la selva tropical salvada.
— Se sortearán algunos viajes (vales por valor de mil euros)
La combinación de estos tipos distintos de incentivos hace posible que se estimule a diferentes perfiles de encuestados para que participen en la encuesta. Los incentivos fomentan la llamada a la participación en la encuesta.
¿Cómo se asignan los incentivos a los ganadores?
El sistema de la encuesta selecciona aleatoriamente a los ganadores cuando los encuestados rellenan las encuestas. Una vez terminada la encuesta, los ganadores seleccionados recibirán un código único con el mensaje de que se pongan en contacto con el equipo de la encuesta. De esta manera, solo recogemos los datos de contacto de los ganadores para poder entregarles su premio. A continuación, sus datos se borran inmediatamente.
Grupos
Para grupos y asociaciones de bibliotecas, hay una oferta personalizada disponible.
Haga clic aquí para obtener más información.
Contacto con los encuestados
La investigación está diseñada para recopilar comentarios de sus miembros y visitantes de la manera más fluida posible. El enfoque de la investigación es en línea. No es necesario encuestar «en vivo» a los miembros y visitantes a través del personal de la biblioteca, aunque esto es posible si se desea.
Recibirá un enlace único a su encuesta en línea personal que puede distribuir entre sus miembros y visitantes. El mismo enlace, si lo desea, también se puede utilizar para llegar a personas que no han vuelto la biblioteca y a aquellos que no la han visitado (ver abajo).
Al inicio de la investigación, recibirá un briefing detallado sobre las posibilidades de selección de su muestra y comunicación. Recomendamos hacer una selección aleatoria de miembros en sus archivos, que luego serán contactados por correo electrónico. Se proporcionan métodos alternativos para las bibliotecas que no tienen estas posibilidades.
La comunicación con los no miembros (visitantes y no visitantes) se realiza a través de una convocatoria general y diferentes canales de comunicación. Se ofrecen diversos materiales para facilitar esto.
El sistema de encuestas es «adaptativo» y, por lo tanto, accesible a través de ordenadores, tabletas, teléfonos inteligentes, etc.
Un estudio piloto realizado en ciento cincuenta bibliotecas demostró que estos métodos generan respuestas de manera efectiva.
¿Desea encuestar a personas que han dejado de visitar la biblioteca o que nunca la han visitado?
Recibirá materiales personalizados para motivar a los no visitantes o a quienes dejaron de visitar la biblioteca a dar su opinión. Estos materiales se pueden distribuir a través del municipio en el que se encuentra la biblioteca, mediante organizaciones asociadas, asociaciones, etc.
¿Prefiere llevar a cabo encuestas en vivo en la biblioteca con ciertos grupos de personas?
Esto se puede hacer utilizando un ordenador, una tableta o un teléfono inteligente directamente en el sistema de encuestas.
Invitar públicamente a participar en la encuesta permite recopilar comentarios de manera poco laboriosa y ofrece la posibilidad de llegar a personas que han dejado de visitar la biblioteca o que nunca la han visitado, si así lo desea.